El tiempo de fabricación de productos personalizados varía entre 12 y 15 días hábiles.
Los envíos nacionales pueden tardar de 3 a 7 días hábiles (Según el método de tranporte disponible para tu entrega).
Únicamente despachamos en la República de Guatemala. Estamos creciendo y pronto podremos apoyarte con envíos internacionales. Sin embargo, de momento puedes ponerte en contacto por whatsapp con uno de nuestros representantes para asegurar que podamos apoyarte y despachar tu pedido según tu localidad. Haremos todo en nuestras manos para apoyarte.
Costos de Envío
Trabajamos con FORZA Delivery y GuatEx.
El costo del envío se calcula según la ubicación y el peso de tu orden de pedido. Compártenos tu dirección de entrega y con gusto te compartiremos el costo de tu envío para que lo recibas en tu destino.
Para pedidos mayores a una cantidad específica (A partir de Q.2,500.00 facturados), tu envío es gratuito dentro de la Republica de Guatemala
(Despachos internacionales, envío es adicional y aún no podemos garantizar cobertura).
Rastreo de Pedidos
Todos los envíos incluyen un número de rastreo proporcionado (Tracking Number) vía correo electrónico.
La empresa de mensajería que elijas para el envío de tu producto (FORZA Delivery o GuatEx) es responsable de la entrega de tu producto en la dirección que nos proporcionas, en tiempo y forma.
Problemas con el Envío
En caso de retrasos por parte de la paquetería, brindaremos asistencia pero no nos hacemos responsables por los tiempos de entrega de terceros.
Si el paquete llega dañado, debes notificarlo en un plazo de 24 horas tras la recepción.
Políticas de Garantía y Devoluciones
Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con una política de atención de hasta contra defectos de fabricación. Esto incluye reparación y, en caso de defecto de fábrica que impida el uso normal del artículo, reemplazo del producto. Al ser productos y prendas de vestimenta personal, no ofrecemos garantía.
La presente política de atención al cliente no cubre daños por uso indebido, maltrato, negligencia, daño por lavado (uso de químicos agrresivos con los tejidos como cloro, blanqueadores, ni daños por rasgaduras, etc.) desgaste natural o modificaciones del producto.
Para aplicar a la política de atención por productos con daño, tu producto será sujeto a una revisión detallada con nuestro departamento de calidad quienes con su experiencia determinan el procedimiento que aplica para tu satisfacción.
Si eliges personalizar tu producto con un proveedor externo y de tu elección de serigrafía, bordado, sublimación o cualquier otro método, y el artículo se daña en el proceso, no nos hacemos responsables por tu producto y este perderá su cobertura por política de atención con nosotros.
Devoluciones y Cambios
Sólo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación en cuyo caso tu producto será sujeto a una revisión por nuestro equipo de control de calidad. Si se determina que tu producto no tienen defecto de fábrica, no aplica ni procede la devolución del mismo. Recuerda revisar tu pedido antes de confirmarlo para asegurar que todo lo que deseas aparece correcto de acuerdo a tu elección.
Para solicitar un cambio, el cliente debe reportarlo dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto. Para lo cual los productos deben estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. En caso contrario, no aplican cambios.
Los costos de envío por devolución son cubiertos por el cliente, salvo en caso de error de entrega o despacho por parte de nuestro equipo.
